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  • Respondemos a tus preguntas

    Estimados clientes:

    Desde hace unos días, nuestros hábitos han cambiado: familias, padres y niños permanecen en casa, al igual que nuestros equipos. Son momentos de incertidumbre, pero también momentos para cuidarse los unos a los otros.

    Tenemos una gran responsabilidad con cada uno de nuestros 7000 colaboradores y sentimos no poder recibiros en nuestras tiendas. Por ello, para garantizar la seguridad de todos ellos y sus familias, todas nuestras tiendas, tanto físicas como online, permanecerán cerradas hasta nuevo aviso.

    Aprovechemos esta situación inédita para priorizar y compartir lo más importante: el bienestar de nuestra familia. Contad con nosotros, mucho ánimo y sobre todo, ¡cuidaos!

    El equipo Jacadi está a su disposición en servicio-cliente@jacadi.es.

  • ¿Permanecen cerradas las tiendas?

    En conformidad con las medidas del gobierno y las autoridades sanitarias, todas nuestras tiendas tanto físicas como online permanecen cerradas hasta nuevo aviso.

  • He hecho una compra en tienda y me gustaría cambiarla o devolverla, ¿cómo procedo?

    Debido a que nuestras tiendas permanecen cerradas, se extenderá el plazo de devolución. Podrá devolver todo artículo no usado y con su etiqueta original una vez reabiertas nuestras tiendas.

  • ¿Puedo seguir comprando en jacadi.es?

    Para garantizar la seguridad de todo nuestro equipo, nuestra tienda online permanece cerrada. Nuestro sitio web sigue disponible para cualquier consulta.

  • ¿Ha realizado un pedido antes del cierre de nuestras tiendas pero aún no lo ha recibido?

    Nuestros equipos trabajan para entregar todos los pedidos en curso. Si su pedido no ha sido enviado, no se le realizará el cobro.

  • ¿Tiene algún pedido en tienda?

    Lo podrá recoger una vez las tiendas vuelvan a abrir.
    Se extenderán los plazos de cambio y devolución.
    Recibirá un e-mail para informarte en cuanto nuestras tiendas vuelvan a abrir.

  • ¿Cómo proceder a la devolución de un pedido online?

    El servicio de devolución online no está disponible en estos momentos. Podrá devolver cualquier artículo no usado y con las etiquetas originales a la reapertura de nuestras tiendas. Se ampliará el plazo de devolución.

  • ¿Puedo anular mi pedido?

    Debido a la situación, la devolución de pedidos online no está disponible. Podrá devolver cualquier artículo no usado y con las etiquetas originales, una vez la situación se reestablezca. Los plazos de devolución serán extendidos.

  • ¿Tiene alguna ventaja de la Fidelidad Jacadi?

    Debido a la situación y al cierre de nuestras tiendas, el plazo de validez de dichas ventajas se ampliará una vez abiertas nuestras tiendas tras solicitud a nuestro servicio de atención al cliente en servicio-cliente@jacadi.es.

  • ¿Su Tarjeta Fidelidad Jacadi expira próximamente?

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  • ¿Qué puedo hacer si mi tarjeta regalo de Navidad expira antes de la reapertura de nuestras tiendas?

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  • ¿Tiene otra pregunta ?

    Para cualquier otra consulta, el equipo Jacadi está a su disposición en servicio-cliente@jacadi.es.
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