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  • Respondemos a tus preguntas

    Estimados clientes:

    Siguiendo las medidas gubernamentales, hemos implementado todas las medidas de seguridad e higiene necesarias para asegurarles un servicio de calidad. Nuestra tienda física de Barcelona vuelve a abrir sus puertas. Asimismo, le informamos que debido a la situación, los horarios se reducen de 11:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 de lunes a sábado. Mientras tanto, puedes seguir comprando en nuestra tienda online, ¡para que a tus hijos no les falta de nada!

    Nuestra prioridad es su seguridad, así como la de todos nuestros empleados y colaboradores. Por ello, trabajamos con equipos reducidos y con las más estrictas medidas de seguridad e higiene.

    El equipo Jacadi está a su disposición en servicio-cliente@jacadi.es.

  • ¿Está abierta la tienda de Barcelona?

    Nuestra tienda de Barcelona vuelve a abrir sus puertas con las medidas de seguridad e higiene necesarias para poder recibirle. Siguiendo las medidas gubernamentales los horarios se reducen de 11:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 de lunes a sábado.

  • He hecho una compra en tienda y me gustaría cambiarla o devolverla, ¿cómo procedo?

    Puede realizar la devolución en tienda o por correo postal, para ello deberá incluir el formulario de devolución cumplimentado (disponible aqui > formulario de devolución) .

  • ¿Puedo comprar en jacadi.es?

    Nuestra tienda online vuelve a abrir sus puertas. Puede realizar cualquier comprar y recibir su pedido con el envío exprés de 3 a 4 días laborables.

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    El método de envío disponible en estos momentos es el envío exprés a domicilio. Las entregas se realizarán a través de UPS en un plazo de 3 a 4 días laborables. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 90€ (5,90€ en pedidos inferiores). La entrega en tienda es gratuita.

  • ¿Cómo puedo devolver un pedido efectuado a través de la tienda online?

    El servicio de devolución online no está disponible en estos momentos. Podrá devolver cualquier artículo no usado y con las etiquetas originales en cuanto volvamos a abrir nuestras tiendas. Se ampliarán los plazos de devolución.

  • ¿Puedo anular mi pedido?

    Una vez realizado el pedido, tiene 1 hora para anular el pedido o hasta las 11pm para pedidos realizados después de las 10pm. Para proceder a la anulación, diríjase a su cuenta, en «pedidos y devoluciones», escoja el pedido correspondiente y clique en «anular». Una vez anulado el pedido, no podrá volver modificarlo.

  • ¿Tiene alguna ventaja de la Fidelidad Jacadi que expire próximamente?

    Debido a la situación, la devolución de pedidos online no está disponible. Podrá devolver cualquier artículo no usado y con las etiquetas originales, una vez la situación se reestablezca. Los plazos de devolución serán extendidos.

  • ¿Tiene alguna ventaja de la Fidelidad Jacadi?

    Puede utilizar sus ventajas de la Fidelidad Jacadi en cualquier compra en Jacadi.es. Si desea utilizarla en tienda física, le informamos que todas las ventajas de la Fidelidad con fecha de expiración después del 1 de marzo serán válidas hasta el 31 de agosto.

  • ¿Su tarjeta regalo expira próximamente?

    Debido a la situación y al cierre de nuestras tiendas, el plazo de validez de dichas ventajas se ampliará una vez abiertas nuestras tiendas tras solicitud a nuestro servicio de atención al cliente en servicio-cliente@jacadi.es.

  • ¿Su tarjeta regalo Navidad expira antes de la reapertura de nuestras tiendas?

    Las tarjetas regalo de Navidad serán válidas hasta el 30 de junio de 2020. Puede utilizar dichas tarjetas en nuestra tienda online Jacadi.es.

  • ¿Qué medidas emplean para asegurar la seguridad de sus empleados y clientes al realizar un envío?

    La reapertura de nuestra tienda online implica la reactivación de nuestra actividad logística. Para llevar a cabo dicha actividad con total seguridad, hemos aplicado las siguientes medidas:
    - Provisión de mascarillas y soluciones hidroalcohólicas
    - Equipos de trabajo reducidos y por turnos
    - Espacios amplios para respetar la distancia
    - Limpieza y desinfección sistemática
    - Espacios abiertos para evitar el contacto con manillas

  • ¿Tiene otra pregunta ?

    Para cualquier otra consulta, el equipo Jacadi está a su disposición en servicio-cliente@jacadi.es.
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